茯茶素是国奖成果转化的可防控、逆转代谢性慢病的创新品类功能食品，作用机理及好转过程具有创新性、综合性、复杂性等特点，在服务粉丝及用户过程中容易碰到一些不容易回答的问题。有些问题是我们自身知识储备不够造成的，有些问题是超出产品服务范围的。

其实不管碰到什么问题，我们都需要具备以下良好的服务心态：

1. 不慌。茯茶素的知识体系、饮用体验等都是很多专家、用户研究、总结的结果，作为茯茶素服务者，我们对茯茶素知识体系、饮用体验等方面的认知必然比大多数粉丝、用户深刻，不要因为对方的身份、学识及说话语气，而对自己或产品产生质疑。

若对方提出的问题确实超出了自己的知识储备，可以先礼貌的暂停一下服务，比如“这个问题比较复杂，我需要咨询我们的专家，稍后再给您回复”，通过已有资料库或者对接好平台服务建议，获得答案或思路后再继续服务。

若对方提出的问题超出了茯茶素功能作用的范围，比如医药方面的，可以表示自己对这方面了解不多，委婉拒绝。

2. 不急。茯茶素对代谢性慢病的作用及其机理，往往不是我们说了对方就能跟着明白的，需要重复再重复。不要幻想着通过一次服务就能让对方理解、信服。

总想着让对方快点认可，反而会影响到自己的情绪，产生焦虑，就容易脱离正确逻辑，结果往往事与愿违。茯茶素是新品类营养性功能食品，未有深刻体验的人士容易受到自身固有认知及周边环境的干扰，往往需要一定时间的观察及多次沟通了解，才会逐步建立信任感。

3. 不怒。服务是一项工作，它的本质是给人提供帮助，发怒不会对解决用户疑虑有任何正向作用。不轻易生气、发怒是做好服务的基础要求。

用户的质疑来源于不了解。回想自身了解茯茶素，以及饮用体验茯茶素价值所花费的时间和精力，为了帮助让用户身体向好发展，就要保持好对用户的耐心、平常心。面对因不理解而出现的不礼貌话语时，我们只对茯茶素相关的问题进行解答就好，如对方重复提问已经回答过的问题或提问与茯茶素无关的内容，可以礼貌地中断服务。